Algemene voorwaarden Zedar B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen, producten, diensten en abonnementen van Zedar B.V. via www.zedar.eu en overige verkoopkanalen van Zedar, voor zover niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Zedar: Zedar B.V., gevestigd aan Richterlaan 6, 9207 JV Drachten;
- klant: iedere natuurlijke persoon die met Zedar een overeenkomst aangaat;
- consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
- product: ieder door Zedar aangeboden product;
- abonnement: een overeenkomst waarbij Zedar een product gedurende de looptijd aan de klant ter beschikking stelt tegen een periodieke betaling en waarbij het product eigendom blijft van Zedar;
- abonnementsproduct: een product dat in het kader van een abonnement aan de klant ter beschikking wordt gesteld;
- overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Zedar en de klant.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, abonnementen en diensten van Zedar.
Op een abonnement zijn naast de algemene bepalingen tevens de specifieke abonnementsbepalingen in deze voorwaarden van toepassing.
Wanneer een specifieke productpagina, aanbieding, actievoorwaarde of individuele schriftelijke overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, geldt de specifiekere afspraak voor zover deze rechtsgeldig is overeengekomen.
Wettelijke consumentenrechten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen, downloaden en bewaren.

Artikel 2 – Gegevens van Zedar

Zedar B.V.
Richterlaan 6
9207 JV Drachten
Nederland

E-mail: info@zedar.eu
Telefoon: 0512-202126
KvK: 75979985
Btw-nummer: NL860466206B01

BESTELLINGEN EN LEVERING

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Zedar doet haar best om producten, eigenschappen, prijzen, afbeeldingen, beschikbaarheid en andere informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, afwerking of uitstraling die bijvoorbeeld ontstaan door beeldscherminstellingen of normale productvariatie vormen niet automatisch een gebrek.
De belangrijkste eigenschappen van een product, de prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
Kennelijke fouten of vergissingen, waaronder een overduidelijk onjuiste prijs, binden Zedar niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Aanbiedingen en acties gelden gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Zedar mag toekomstige aanbiedingen, prijzen en productassortimenten wijzigen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De klant plaatst een bestelling door het bestelproces af te ronden en de bestelling definitief te bevestigen.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant elektronisch een orderbevestiging.
Zedar kan aanvullende informatie of verificatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor bijvoorbeeld fraudepreventie, betalingscontrole of controle van ongebruikelijke bestellingen.
Zedar mag een bestelling of aanvraag vóór uitvoering weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij:
- een kennelijke prijs- of systeemfout;
- vermoeden van fraude of misbruik;
- ongebruikelijke aantallen;
- concrete aanwijzingen voor commerciële wederverkoop;
- eerdere ernstige tekortkomingen bij een abonnement;
- het niet beschikbaar zijn van het product.
Wanneer een reeds betaald bedrag betrekking heeft op een bestelling die uiteindelijk niet wordt uitgevoerd, wordt het daarvoor verschuldigde bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verplichte bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De klant betaalt via een door Zedar aangeboden betaalmethode.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele betaal-, factuur- en contactgegevens.
Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten koopovereenkomsten.
Voor periodieke betalingen van een abonnement gelden aanvullend de specifieke abonnementsbepalingen.

Artikel 6 – Levering

Zedar levert de bestelling op het door de klant opgegeven afleveradres.
Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is of later wordt geleverd dan verwacht, informeert Zedar de klant daar zo snel mogelijk over.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens levering blijft bij Zedar totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.

30 DAGEN UITPROBEREN EN RETOURNEREN

Artikel 7 – 30 dagen uitproberen

Bij Zedar heeft de consument bij online bestellingen 30 dagen na ontvangst de tijd om een product thuis uit te proberen en de overeenkomst binnen de toepasselijke voorwaarden ongedaan te maken.
Deze 30-dagenregeling omvat en verruimt de wettelijke bedenktijd. Wettelijke herroepingsrechten van de consument blijven volledig van toepassing.
De klant hoeft geen reden op te geven voor een retour binnen de toepasselijke bedenktijd.
Elke kat en iedere thuissituatie is anders. Daarom mag een product tijdens de 30-dagenperiode thuis redelijk worden uitgeprobeerd.
De klant moet tijdens de proefperiode zorgvuldig met het product omgaan.
Wanneer een product wordt geretourneerd, moet het:
- schoon en hygiënisch zijn;
- compleet zijn met de bijbehorende onderdelen en accessoires;
- vrij zijn van kattenbakvulling, uitwerpselen, voer, overmatige haren en ander vuil;
- zorgvuldig zijn verpakt;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Normale gebruikssporen die ontstaan tijdens redelijk uitproberen van het product vormen op zichzelf geen reden om de retour te weigeren.
Wanneer het product beschadigd, incompleet of duidelijk intensiever gebruikt is dan nodig is om het te beoordelen, kan Zedar voor zover wettelijk toegestaan rekening houden met de hierdoor ontstane waardevermindering.
Product-specifieke uitzonderingen op de aanvullende Zedar-retourservice worden vóór aankoop duidelijk vermeld. Wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 8 – Retour aanmelden

Een retour moet vóór verzending worden aangemeld via het online retourformulier:

https://zedar.eu/pages/retour

De klant vult het retourformulier volledig in en vermeldt het juiste bestelnummer.
Na de retouraanmelding ontvangt de klant normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen de benodigde retourdocumenten, retourinstructies en, wanneer van toepassing, een retourlabel.
De klant dient het product niet zelfstandig terug te sturen voordat de retour is aangemeld en de retourinstructies zijn ontvangen.
Retourzendingen moeten vooraf geregistreerd zijn zodat Zedar deze correct aan de juiste klant en bestelling kan koppelen.
Een pakket dat zonder retouraanmelding, bestelgegevens of retourdocumenten wordt teruggestuurd, kan niet via de normale retourprocedure worden verwerkt. Hierdoor kan de verwerking en eventuele terugbetaling aanzienlijk worden vertraagd.
Voor gebruik van de aanvullende 30-dagenservice is tijdige retouraanmelding via de voorgeschreven retourprocedure vereist.
Wanneer de wet bepaalt dat een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring geldig is, doet deze retourprocedure geen afbreuk aan dat wettelijke recht.

Artikel 9 – Gratis retourneren

Wanneer de retour volgens de retourprocedure wordt aangemeld en de klant gebruikmaakt van het door Zedar verstrekte retourlabel, zijn de retourkosten voor rekening van Zedar, tenzij vooraf bij het specifieke product anders is aangegeven.
De klant volgt de door Zedar verstrekte verzendinstructies.
Wanneer de klant zonder toestemming zelf een andere vervoerder, aanvullende verzekering, spoedservice of andere verzendmethode kiest, hoeft Zedar deze extra kosten niet te vergoeden.
De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikel 10 – Verpakking, accessoires en gratis producten

Zedar adviseert om de originele product- en verzendverpakking gedurende de volledige proefperiode te bewaren.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
Het product moet wel deugdelijk en veilig voor transport worden verpakt.
Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking kan, wanneer deze aan de klant kan worden toegerekend, gevolgen hebben voor de waarde van het geretourneerde product.
Wanneer bij een product een gratis product, cadeau of actieartikel is verstrekt en de hoofdaankoop volledig wordt geretourneerd, moet ook het bijbehorende gratis product worden teruggestuurd.
Ontvangt de klant bijvoorbeeld een gratis drinkfontein bij een K1200 PRO en wordt de K1200 PRO geretourneerd, dan moet ook de gratis drinkfontein worden teruggestuurd.
Wordt het gratis product niet geretourneerd, dan kan Zedar, voor zover wettelijk toegestaan, de overeengekomen of aantoonbare waarde daarvan verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 11 – Terugbetaling

Wanneer een retour bij Zedar is ontvangen, wordt deze gecontroleerd en zo snel mogelijk verwerkt.
Zedar betaalt bedragen terug binnen de daarvoor wettelijk geldende termijn.
Zedar mag, voor zover wettelijk toegestaan, met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij een volledige herroeping worden de eventueel betaalde kosten van de goedkoopste door Zedar aangeboden standaardlevering terugbetaald wanneer Zedar daartoe wettelijk verplicht is.
Extra kosten doordat de klant zelf voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling worden oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee is betaald.
Na verwerking door Zedar kan het afhankelijk van de bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

ONTVANGST, GEBRUIK EN GARANTIE

Artikel 12 – Controle direct na ontvangst

De klant wordt verzocht het product en alle meegeleverde onderdelen direct na ontvangst te controleren.
Controleer vóór het eerste gebruik onder andere:
- of het product compleet is;
- of alle noodzakelijke onderdelen aanwezig zijn;
- of beschermingsmaterialen op de juiste manier zijn verwijderd;
- of filters, bakken, reservoirs, kabels, adapters en andere noodzakelijke onderdelen correct zijn geplaatst;
- of het product geen zichtbare transportschade heeft.
Bij producten waarbij filters noodzakelijk zijn voor veilig en correct functioneren, waaronder bepaalde steelstofzuigers, moet de klant vóór het eerste gebruik controleren of de benodigde filters aanwezig en correct geplaatst zijn.
Een product mag niet worden gebruikt wanneer een noodzakelijk filter of onderdeel ontbreekt of niet correct is geplaatst.
Ontbreekt een onderdeel of is de klant niet zeker van de juiste montage, dan dient vóór verder gebruik contact met Zedar te worden opgenomen.
Schade of een storing die aantoonbaar ontstaat doordat een product is gebruikt zonder een noodzakelijk filter of ander noodzakelijk onderdeel, of terwijl dit onderdeel verkeerd was gemonteerd, valt niet onder de aanvullende garantie van Zedar.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke garantierechten wanneer het probleem niet door deze onjuiste of onvolledige montage is veroorzaakt.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen hij daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende garantie van Zedar of een fabrikant.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
Zedar kan afhankelijk van de omstandigheden het product onderzoeken, repareren, vervangen of een andere wettelijk passende oplossing aanbieden.
Wettelijke garantierechten kunnen niet worden uitgesloten door een aanvullende commerciële garantiebepaling.

Artikel 14 – Schade en garantie-uitzonderingen

Een aanvullende of commerciële garantie van Zedar geldt niet voor schade die is ontstaan door:
- opzettelijke beschadiging;
- verkeerd, onjuist of oneigenlijk gebruik;
- gebruik in strijd met de handleiding;
- vallen of stoten;
- water, vocht of urine;
- kabelbreuk of kabelschade;
- overbelasting;
- onvoldoende of onjuist onderhoud;
- gebruik zonder noodzakelijke filters of onderdelen;
- verkeerde montage van filters of onderdelen;
- reparatie, opening of wijziging door een onbevoegde derde;
- andere externe oorzaken die niet het gevolg zijn van een gebrek aan het product.
Ook fysieke schade die door een kat of ander huisdier aan een product wordt veroorzaakt, valt niet onder de aanvullende garantie. Hieronder vallen onder andere:
- bijtschade;
- krasschade;
- kauwschade;
- trekschade;
- kabelschade;
- urineschade;
- het omgooien of lostrekken van onderdelen;
- andere fysieke beschadigingen veroorzaakt door het dier.
Dit geldt ook wanneer dergelijke schade ontstaat tijdens de normale interactie of het normale gebruik van het product door een kat of ander huisdier.
Schade die aantoonbaar het gevolg is van een gebrek aan het product zelf wordt hiervan onderscheiden. Wettelijke garantierechten blijven in dat geval van toepassing.
Normale slijtage die past bij de leeftijd, aard en normale gebruiksduur van het product is geen gebrek.

Artikel 15 – Verbruiksartikelen en onderhoudsproducten

Voor een correcte werking en het beperken van storingen adviseert Zedar het gebruik van originele Zedar-verbruiksartikelen en onderhoudsproducten wanneer deze voor het betreffende product beschikbaar zijn.
Hieronder kunnen afhankelijk van het product bijvoorbeeld vallen:
- filters;
- afvalzakken;
- geurfilters of geurpods;
- borstels;
- reinigingsonderdelen;
- overige vervangbare of verbruikbare onderdelen.
Bij een storing of garantieonderzoek kan Zedar de klant vragen het product eerst te testen met een origineel Zedar-verbruiksartikel of origineel onderdeel, wanneer dit redelijkerwijs nodig is om te bepalen of het probleem door het gebruikte verbruiksartikel wordt veroorzaakt.
Het enkele gebruik van een compatibel product van een ander merk laat wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.
Schade of storingen die aantoonbaar worden veroorzaakt door ongeschikte, verkeerde, niet-passende of ondeugdelijke verbruiksartikelen of onderdelen van derden vallen niet onder de aanvullende garantie van Zedar.
De klant is verantwoordelijk voor normaal onderhoud en tijdige vervanging of reiniging van verbruiksartikelen overeenkomstig de handleiding.

Artikel 16 – Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer een bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heeft de klant een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen, of werkt het product niet zoals verwacht, dan kan contact worden opgenomen via info@zedar.eu.
Vermeld daarbij het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Zedar kan redelijkerwijs foto's, video's, foutmeldingen of andere informatie opvragen om het probleem te onderzoeken.
Wanneer noodzakelijk kan Zedar vragen om een controle of test uit te voeren, waaronder het testen met originele Zedar-verbruiksartikelen.
Een defect product dient niet zelfstandig te worden teruggestuurd. De klant wacht eerst op de retour- of service-instructies van Zedar.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Zedar wettelijk verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing voor rekening van Zedar.

Artikel 17 – Apps, firmware en digitale functies

Sommige Zedar-producten maken gebruik van apps, firmware, wifi, bluetooth of andere digitale functies.
De klant is verantwoordelijk voor een compatibele internetverbinding, smartphone of ander apparaat wanneer dit vooraf duidelijk als vereiste is vermeld.
De klant wordt geadviseerd noodzakelijke firmware-, beveiligings- en productupdates tijdig te installeren.
Zedar verstrekt updates voor zover Zedar daartoe wettelijk verplicht is.
Een storing die uitsluitend ontstaat doordat een noodzakelijke en correct aangeboden update niet is geïnstalleerd kan gevolgen hebben voor een garantieclaim, voor zover de wet dat toestaat.

ABONNEMENT

Artikel 18 – Abonnement

Een abonnement is een overeenkomst waarbij Zedar een product gedurende de looptijd aan de klant ter beschikking stelt tegen een periodieke betaling.
Het abonnement is geen koop op afbetaling.
Het product blijft gedurende het volledige abonnement eigendom van Zedar, tenzij Zedar uitdrukkelijk schriftelijk met de klant overeenkomt dat het eigendom wordt overgedragen.
Betaling van eventuele opstartkosten of maandelijkse abonnementsbedragen leidt niet tot overdracht van eigendom.
De klant krijgt gedurende het abonnement uitsluitend het recht om het product persoonlijk te gebruiken volgens deze voorwaarden.
Het abonnement is bestemd voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële wederverkoop.

Artikel 19 – Looptijd en betaling abonnement

Het abonnement wordt afgesloten voor de looptijd die vóór afsluiten duidelijk bij het aanbod staat vermeld.
Wanneer een minimale looptijd van 24 maanden geldt, wordt dit vóór het afsluiten van het abonnement duidelijk aangegeven.
De eerste betaling, eventuele opstartkosten en het maandelijkse abonnementsbedrag worden vooraf aan de klant getoond.
De eerste betaling vindt plaats op of rond de datum waarop het abonnement wordt afgesloten.
Vervolgbetalingen worden geïncasseerd volgens het tijdens afsluiten overeengekomen betaalschema.
Tijdens een overeengekomen vaste minimale looptijd kan het abonnement niet kosteloos tussentijds worden beëindigd, behalve wanneer:
- de wet dit toestaat;
- de klant binnen de toepasselijke proefperiode rechtsgeldig opzegt;
- Zedar schriftelijk instemt met eerdere beëindiging.
Na de minimale looptijd gelden de voorwaarden voor voortzetting en opzegging die bij het afsluiten zijn overeengekomen.

Artikel 20 – 30 dagen proefperiode abonnement

Voor een online afgesloten abonnement hanteert Zedar een proefperiode van 30 dagen, gerekend vanaf ontvangst van het abonnementsproduct.
Binnen deze periode kan de klant het product thuis uitproberen en het abonnement beëindigen volgens de toepasselijke voorwaarden.
De wettelijke herroepingsrechten van de consument zijn in deze ruimere 30-dagenregeling inbegrepen en blijven volledig van toepassing.
De klant dient zorgvuldig met het product om te gaan.
Bij beëindiging tijdens de proefperiode moet het product:
- compleet;
- schoon en hygiënisch;
- vrij van kattenbakvulling, uitwerpselen, voer en ander vuil;
- met de meegeleverde essentiële onderdelen;
- zorgvuldig verpakt
  aan Zedar worden geretourneerd.
De retour wordt vooraf aangemeld via:

https://zedar.eu/pages/retour

De klant wacht op de retourinstructies en stuurt het product niet zelfstandig naar Zedar terug.
Normale gebruikssporen die redelijkerwijs horen bij het uitproberen van het product vormen op zichzelf geen reden om de proefperiode te weigeren.
Bij beschadiging of gebruik dat duidelijk verder gaat dan redelijk uitproberen kan Zedar voor zover wettelijk toegestaan rekening houden met waardevermindering.

Artikel 21 – Gebruik en zorgplicht abonnement

De klant dient zorgvuldig met het abonnementsproduct om te gaan.
De klant gebruikt het product volgens de bestemming, handleiding en eventuele aanvullende instructies.
De klant is verantwoordelijk voor normaal dagelijks onderhoud, reiniging en tijdige melding van storingen.
Normale slijtage die voortvloeit uit zorgvuldig en normaal gebruik komt niet voor rekening van de klant.
Schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik kan wel voor rekening van de klant komen.
Hieronder valt onder andere:
- val- of stootschade;
- water- of urineschade;
- kabelschade;
- schade door een kat of ander huisdier;
- gebruik zonder noodzakelijke filters of onderdelen;
- ongeoorloofde wijzigingen of reparaties;
- ernstige verwaarlozing;
- gebruik in strijd met de handleiding.
Bij storingen kan Zedar bij abonnementsproducten vragen eerst originele Zedar-verbruiksartikelen te gebruiken om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Artikel 22 – Eigendom en verbod op doorverkoop

Het via een abonnement verstrekte product blijft volledig eigendom van Zedar.
De klant mag het abonnementsproduct zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zedar niet:
- verkopen;
- te koop aanbieden;
- doorverkopen;
- weggeven;
- verpanden;
- commercieel verhuren;
- aan een derde overdragen;
- als zekerheid gebruiken;
- op andere wijze buiten de beschikkingsmacht van Zedar brengen.
Het is uitdrukkelijk niet toegestaan een abonnementsproduct via bijvoorbeeld Marktplaats, Facebook Marketplace, handelsplatforms, sociale media of andere verkoopkanalen te koop aan te bieden.
De klant mag serienummers, labels, identificatiegegevens of andere eigendomskenmerken van Zedar niet verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken.

Artikel 23 – Ongeautoriseerde doorverkoop en afkoop

Het verkopen of zonder toestemming overdragen van een product dat eigendom is van Zedar vormt een ernstige tekortkoming in de abonnementsovereenkomst.
Wanneer Zedar vaststelt dat een abonnementsproduct zonder toestemming daadwerkelijk is verkocht of aan een derde is overgedragen, is de klant verplicht het betreffende abonnement voor dat product af te kopen.
Voor de afkoop geldt de afkoopsom of afkoopberekening die vóór of bij het afsluiten van het betreffende abonnement aan de klant is meegedeeld.
Maandelijkse abonnementsbetalingen gelden als vergoeding voor het abonnement en gebruik van het product en gelden niet automatisch als afbetaling van de eigendomswaarde van het product.
De afkoopsom wordt na schriftelijke vaststelling van de ongeautoriseerde verkoop of overdracht opeisbaar.
De klant ontvangt een betaalverzoek met een redelijke betaaltermijn.
Wanneer het product nog niet daadwerkelijk is doorverkocht, kan Zedar verlangen dat:
- het verkoopaanbod direct wordt verwijderd;
- de verkoop wordt gestaakt;
- het product aan Zedar wordt geretourneerd.
Wanneer het product al is doorverkocht en daardoor niet meer aan Zedar kan worden teruggegeven, kan Zedar betaling van de volledige toepasselijke afkoopsom verlangen.
De verplichting tot afkoop laat eventuele andere rechten van Zedar wegens de tekortkoming onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 24 – Uitsluiting van toekomstige abonnementen

Zedar kan besluiten geen nieuwe abonnementen meer met een klant aan te gaan wanneer sprake is van ernstig of structureel misbruik.
Hieronder valt onder andere:
- ongeautoriseerde doorverkoop van abonnementsproducten;
- het te koop aanbieden van producten die eigendom zijn van Zedar;
- het afsluiten van meerdere abonnementen met het doel producten door te verkopen;
- fraude;
- opzettelijk verstrekken van onjuiste gegevens;
- het bewust niet retourneren van eigendom van Zedar;
- structurele ernstige betalingsproblemen of andere wezenlijke tekortkomingen.
Zedar mag in dergelijke situaties nieuwe abonnementsaanvragen weigeren of nog niet uitgevoerde aanvragen annuleren wanneer daarvoor een objectieve en gerechtvaardigde reden bestaat.
Een klant die een abonnementsproduct ongeautoriseerd heeft doorverkocht, kan worden uitgesloten van toekomstige abonnementen bij Zedar.

Artikel 25 – Retourneren bij beëindiging abonnement

Wanneer het abonnement eindigt en het product niet rechtsgeldig door de klant is overgenomen, blijft het product eigendom van Zedar en moet het worden geretourneerd.
De klant ontvangt daarvoor retourinstructies.
Het product moet binnen de door Zedar aangegeven redelijke termijn worden teruggestuurd.
Het product wordt compleet, redelijk schoon, hygiënisch en zorgvuldig verpakt geretourneerd.
Normale slijtage door normaal gebruik komt niet voor rekening van de klant.
Bij:
- niet retourneren;
- verlies;
- vermissing;
- ontbrekende essentiële onderdelen;
- schade die verder gaat dan normale slijtage en aan de klant kan worden toegerekend,
  kan Zedar een redelijke vergoeding in rekening brengen.
Wanneer de klant het eigendom van Zedar ondanks herhaalde verzoeken niet teruggeeft, kan Zedar verdere maatregelen nemen om het product of de waarde daarvan terug te verkrijgen.

Artikel 26 – Verlies en diefstal abonnementsproduct

Verlies, diefstal of vermissing van een abonnementsproduct wordt zo snel mogelijk aan Zedar gemeld.
Bij diefstal kan Zedar vragen om een bewijs van aangifte.
De klant kan aansprakelijk zijn voor verlies, diefstal of vermissing wanneer dit volgens de wet en de omstandigheden aan de klant kan worden toegerekend.
Zedar kan in dat geval een vergoeding verlangen die in redelijke verhouding staat tot de waarde van het product en de geleden schade.

Artikel 27 – Betalingsachterstand abonnement

De klant zorgt gedurende het abonnement voor een geldige betaalmethode en voldoende saldo voor verschuldigde betalingen.
Wanneer een automatische incasso mislukt of een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, blijft de betalingsverplichting bestaan.
Zedar kan opnieuw proberen het bedrag te incasseren of de klant verzoeken het openstaande bedrag op een andere manier te voldoen.
Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering en gelegenheid om alsnog te betalen.
Wordt het openstaande bedrag daarna niet binnen de gestelde termijn betaald, dan kan Zedar de vordering overdragen aan een incassobureau.
Vanaf dat moment kunnen naast het openstaande bedrag ook de wettelijk toegestane:
- buitengerechtelijke incassokosten;
- wettelijke rente;
- en, indien het tot een gerechtelijke procedure komt, overige wettelijk toewijsbare kosten
  voor rekening van de klant komen.
Er worden geen incasso-, administratie- of herinneringskosten in rekening gebracht bovenop hetgeen wettelijk is toegestaan.
Een terugboeking of stornering van een rechtsgeldig verschuldigde betaling ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting.
Bij een ernstige of voortdurende betalingsachterstand kan Zedar na de wettelijk vereiste waarschuwingen en termijnen:
- verdere dienstverlening opschorten;
- het abonnement ontbinden wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat;
- retournering van het product verlangen;
- de openstaande vordering ter incasso overdragen.

Artikel 28 – Meerdere abonnementen en misbruik

Abonnementen zijn bedoeld voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik.
Zedar mag bij ongebruikelijke aantallen, herhaalde aanvragen of meerdere gelijktijdige abonnementen aanvullende verificatie uitvoeren.
Zedar mag een nieuwe aanvraag weigeren wanneer concrete aanwijzingen bestaan dat producten worden aangevraagd voor commerciële wederverkoop, fraude of ander gebruik dat in strijd is met de abonnementsovereenkomst.
Het afsluiten van meerdere abonnementen met als doel producten van Zedar te verkrijgen voor wederverkoop is niet toegestaan.

WEBSITE, PRIVACY EN OVERIGE BEPALINGEN

Artikel 29 – Intellectueel eigendom

De merknaam Zedar, logo's, teksten, foto's, video's, handleidingen, ontwerpen, productinformatie en overige content kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder toestemming van Zedar mogen deze materialen niet commercieel worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid of opnieuw gepubliceerd, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 30 – Privacy

Zedar verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
De actuele privacyverklaring is beschikbaar via www.zedar.eu.
Zedar kan voor betalingen, verzending, abonnementen, klantenservice, websitefunctionaliteit en andere diensten gebruikmaken van externe dienstverleners.

Artikel 31 – Verantwoord gebruik

De klant gebruikt Zedar-producten volgens de bestemming, handleiding en veiligheidsinstructies.
Producten mogen niet worden gebruikt voor een doel waarvoor zij kennelijk niet zijn ontworpen.
Het is niet toegestaan de website, accounts, systemen of diensten van Zedar te gebruiken voor fraude, misbruik, ongeoorloofde toegang, malware, phishing of andere onrechtmatige activiteiten.

Artikel 32 – Aansprakelijkheid

Zedar is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
Zedar is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door:
- onjuist of oneigenlijk gebruik;
- het niet opvolgen van veiligheids- of gebruiksinstructies;
- onbevoegde wijzigingen of reparaties;
- het gebruik van ongeschikte onderdelen of verbruiksartikelen;
- externe oorzaken die buiten de invloed van Zedar liggen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Artikel 33 – Overmacht

Wanneer Zedar tijdelijk niet kan presteren door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt, kan uitvoering worden uitgesteld voor zover de wet dat toestaat.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
- ernstige verstoringen bij vervoerders;
- brand;
- natuurrampen;
- langdurige storingen van essentiële infrastructuur;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting.
Een beroep op overmacht beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten.

Artikel 34 – Klachten

Vragen en klachten kunnen worden gemeld via:

info@zedar.eu

Vermeld waar mogelijk het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Zedar probeert klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
Voor onderzoek kan Zedar redelijkerwijs om aanvullende informatie, foto's, video's, foutmeldingen of het product zelf vragen.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Artikel 35 – Wijzigingen en geldende versie van de voorwaarden

De meest recente op www.zedar.eu gepubliceerde versie van deze algemene voorwaarden is leidend voor nieuwe overeenkomsten die vanaf de ingangsdatum van die versie worden gesloten.
Voor een eenmalige koopovereenkomst geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing was toen deze werd gesloten.
Voor een lopend abonnement kan Zedar deze voorwaarden wijzigen wanneer in de toepasselijke voorwaarden een wijzigingsbevoegdheid is overeengekomen en de wijziging redelijk en noodzakelijk is.
Een wijziging kan bijvoorbeeld noodzakelijk zijn vanwege:
- gewijzigde wet- of regelgeving;
- aanwijzingen van een toezichthouder;
- noodzakelijke beveiligingsmaatregelen;
- technische veranderingen;
- fraudepreventie;
- wijzigingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering of continuïteit van het abonnement.
Zedar informeert de klant over een wijziging die van toepassing wordt op een lopend abonnement.
Wijzigingen die tijdens een vaste looptijd wezenlijk nadelig zijn voor de klant worden niet zomaar eenzijdig toegepast, tenzij daarvoor een uitzonderlijke of wettelijke grond bestaat.
Indien een wijziging volgens de wet niet rechtsgeldig op een lopende overeenkomst kan worden toegepast, blijft voor dat onderdeel de eerder overeengekomen bepaling gelden.
Na afloop van een vaste contractperiode kunnen bij voortzetting van het abonnement gewijzigde voorwaarden van toepassing worden, mits de klant daarover vooraf correct is geïnformeerd en dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 36 – Scheidbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk uitgelegd of vervangen op een manier die binnen de wet zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 37 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Zedar is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de dwingende consumentenbescherming waarop hij volgens het toepasselijke recht recht heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Zedar en de klant proberen waar redelijk mogelijk een geschil eerst onderling op te lossen.

Artikel 38 – Contactgegevens

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar: