Retouneren en Garantie
Bij Zedar streven we naar 100% klanttevredenheid. Niet tevreden met je aankoop of een probleem met je product? Geen zorgen! We bieden een eenvoudig retourproces en duidelijke garantievoorwaarden.
Ons retour beleid
Zorg ervoor dat jouw product binnen de garantieperiode valt als deze onder garantie wordt opgestuurd.
Zorg ervoor dat jouw product binnen de 30 dagen retourperiode valt als je deze zonder reden wilt terugsturen.
Zorg ervoor dat je een aankoopbewijs hebt. (de orderbevestiging of een screenshot van de bestelling).
Zorg ervoor dat je het product bewaard en deze niet weggooit. Het kan zijn dat ons klantenserviceteam foto's nodig heeft of deze retour moet laten komen in geval van een garantieclaim.
Neem contact op met ons klantenserviceteam via deze link of onderstaand formulier.
Zodra ons klantenserviceteam jouw verzoek heeft ontvangen, volgt u de instructies van het klantenserviceteam om een garantieclaim in te dienen of het product te retourneren.
Voor een snelle afhandeling van het retourproces vragen we je zo duidelijk mogelijk te zijn in je verzoek. Dit houdt in dat wij graag jouw naw-gegevens ontvangen, De naam van het betreffende product en een bestelnummer (deze is te vinden op de ontvangen factuur).
Extra informatie
30 dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook
Onbeschadigde producten kunnen om welke reden dan ook binnen 30 dagen na ontvangst van de verzending worden geretourneerd voor restitutie.
- Retourzendingen moeten de originele verpakking, alle accessoires, gebruikershandleiding, snelstartgids en eventuele promotionele geschenken bevatten die bij de bestelling zijn ontvangen.
- Voor garantieclaims die niet met de kwaliteit te maken hebben, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten.
- Als het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet, kunnen we uw retourverzoek niet verwerken.
We kunnen geen restitutieverzoek verwerken voor niet-kwaliteitsproblemen voor artikelen die deze periode van 30 dagen hebben overschreden.
Zodra het retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met een retourmelding en een retoursticker. Retourneer het artikel volgens de retourinstructies in de e-mail. Retourneer jouw artikel niet voordat je de retourmachtiging hebt ontvangen.
Zodra het artikel bij ons is geleverd, zullen we deze binnen 14 dagen verwerken. Hierna ontvang je binnen 3-5 werkdagen de terugbetaling.
De terugbetaling zal worden gedaan op de rekening waarvan het geld oorspronkelijk is afgeschreven.
Mochten we afwijken van een volledige terugbetaling, dan zullen we je hierover via de mail op de hoogte brengen met de reden.
Deze redenen kunnen zijn:
- Normale slijtage, inclusief onderdelen die na verloop van tijd kunnen verslijten (bijv. filters, borstels, etc).
- Producten die niet rechtstreeks via ons zijn aangeschaft.
- Producten zonder aankoopbewijs (het bestelnummer of screenshot van de bestelling).
- Verloren of gestolen producten.
- Producten waarvan de garantieperiode is verlopen.
- Gratis producten (zoals weggeefacties).
- Schade of defecten veroorzaakt door service of reparatie van het product uitgevoerd door een niet-geautoriseerde serviceprovider of door iemand anders dan Zedar.
- Schade of defecten veroorzaakt door een ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud, inclusief maar niet beperkt tot dierenbeten, natuurrampen, transport of het plaatsen van het product in een vaatwasser zonder de instructies in de gebruikershandleiding te volgen.
- Schade of defecten die de kosten van het product overschrijden.
- Schade veroorzaakt door het aansluiten op randapparatuur, extra apparatuur of accessoires anders dan die aanbevolen in de gebruikershandleiding.
Onze garantievoordelen
Tijdens de garantieperiode en onder voorbehoud van dit garantiebeleid, zal Zedar een van de volgende oplossingen voor uw probleem bieden, waaronder:
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling op basis van de werkelijke situatie.
- Herstel eventuele defecten in materiaal of vakmanschap.
- Vervang het product door een ander product van gelijke waarde.
