Verzendbeleid

Bij Zedar doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over verzendkosten, levertijden, bezorging en eventuele eenmalige kosten.

Gratis verzending binnen Europa

Zedar biedt gratis standaardverzending naar alle landen binnen de Europese Unie.

Er worden binnen de Europese Unie dus geen standaard verzendkosten in rekening gebracht, tenzij bij een specifieke bijzondere bezorgservice uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Eventuele aanvullende kosten voor een bijzondere bezorgmethode worden altijd vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven.

Levertijden

Bestellingen van producten die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt.

Voor Nederland en België geldt doorgaans levering op de volgende werkdag.

Voor overige landen binnen de Europese Unie bedraagt de gemiddelde levertijd 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder.

De aangegeven levertijden zijn een indicatie. In drukke periodes, rondom feestdagen of door vertraging bij de vervoerder kan de levering langer duren.

Wanneer voor een product een afwijkende levertijd geldt, bijvoorbeeld bij een voorbestelling of nalevering, wordt dit duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.

Vervoerders

Zedar werkt voor de verzending van bestellingen met verschillende betrouwbare vervoerders, waaronder:

• PostNL;
• DHL;
• GLS.

Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, is afhankelijk van het product, het formaat van de zending en het afleveradres.

Het is niet altijd mogelijk om zelf een vervoerder te kiezen.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden en door de vervoerder is verwerkt, ontvang je per e-mail een track & trace-code.

Met deze code kun je de voortgang van je bestelling volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie na ontvangst van de verzendbevestiging zichtbaar wordt.

Meerdere pakketten

Een bestelling kan in sommige gevallen uit meerdere pakketten bestaan.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer:

• producten vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden;
• een bestelling meerdere grote producten bevat;
• een deel van de bestelling op een ander moment beschikbaar is.

De pakketten kunnen daardoor op verschillende momenten worden bezorgd. Wanneer voor meerdere pakketten afzonderlijke track & trace-codes beschikbaar zijn, ontvang je deze per e-mail.

Niet thuis bij levering

Ben je niet thuis op het moment van bezorgen? Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket:

• bij de buren worden bezorgd;
• op een later moment opnieuw worden aangeboden;
• naar een afhaalpunt in de buurt worden gebracht;
• op een door jou ingestelde veilige plek worden afgeleverd.

De vervoerder informeert je via de track & trace over de beschikbare bezorgopties.

Controleer je afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestellen.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling altijd goed:

• straatnaam en huisnummer;
• eventuele huisnummertoevoeging;
• postcode en woonplaats;
• land van bestemming.

Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zedar.eu.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het afleveradres aan te passen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.

Wanneer een pakket door onjuist ingevoerde adresgegevens niet kan worden bezorgd en aan Zedar wordt geretourneerd, kunnen eventuele redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Beschadigd pakket

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het pakket tijdens het transport zichtbaar beschadigd of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@zedar.eu.

Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

• de verzenddoos;
• het verzendlabel;
• de beschadiging aan de verpakking;
• eventuele beschadiging aan het product.

Gooi de verpakking niet direct weg wanneer sprake is van transportschade. Deze kan nodig zijn voor onderzoek bij de vervoerder.

Pakket niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je het pakket niet ontvangen?

Controleer dan eerst:

• of het pakket bij de buren is bezorgd;
• of het naar een afhaalpunt is gebracht;
• of de vervoerder aanvullende informatie in de track & trace heeft geplaatst.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via info@zedar.eu met je bestelnummer. Wij kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de normale bezorging blijft bij Zedar totdat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Internationale verzending

Zedar levert aan alle landen binnen de Europese Unie met gratis standaardverzending.

Wil je een bestelling laten bezorgen buiten de Europese Unie? Neem dan vooraf contact op via info@zedar.eu om te informeren naar de mogelijkheden, verzendkosten en verwachte levertijd.

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn.

Eenmalige kosten

Bij bepaalde producten, diensten of abonnementen kunnen eenmalige kosten van toepassing zijn.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• opstartkosten bij een abonnement;
• kosten voor een bijzondere bezorg- of installatieservice;
• andere eenmalige kosten die specifiek bij het gekozen product of aanbod horen.

De hoogte van deze kosten kan per product of aanbod verschillen.

Eventuele eenmalige kosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je de bestelling of het abonnement definitief afsluit.

Bij een abonnement worden deze eenmalige kosten slechts één keer in rekening gebracht. Daarna betaal je alleen het overeengekomen periodieke abonnementsbedrag en eventuele andere vooraf overeengekomen kosten.

Abonnementsproducten

Voor producten die via een abonnement worden geleverd, kunnen specifieke afspraken gelden over:

• de eerste levering;
• toekomstige leveringen;
• eenmalige kosten;
• periodieke betalingen;
• vervangende producten of accessoires.

De voor het betreffende abonnement geldende kosten en voorwaarden worden vóór het afsluiten duidelijk vermeld.

Vragen over je verzending?

Heb je een vraag over je bestelling of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: info@zedar.eu
Telefoon: 0512-202126
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.