Rückgabe und Garantie

Bei Zedar streben wir nach 100%iger Kundenzufriedenheit. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden oder haben Sie ein Problem mit Ihrem Produkt? Keine Sorge! Wir bieten einen einfachen Rückgabeprozess und klare Garantiebedingungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet, wenn es im Rahmen der Garantie eingesandt wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegt, wenn Sie es ohne Grund zurückgeben möchten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufnachweis haben (die Bestellbestätigung oder einen Screenshot der Bestellung).

Bitte bewahren Sie das Produkt auf und werfen Sie es nicht weg. Im Garantiefall benötigt unser Kundenservice ggf. Fotos oder die Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über diesen Link oder das untenstehende Formular.

Sobald unser Kundendienstteam Ihre Anfrage erhält, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Kundendienstteams, um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder das Produkt zurückzusenden.

Für eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung bitten wir Sie, Ihre Anfrage so klar wie möglich zu formulieren. Das bedeutet, dass wir Ihren Namen und Ihre Adressdaten, den Namen des betreffenden Produkts und eine Bestellnummer (diese finden Sie auf der erhaltenen Rechnung) benötigen.

Weitere Informationen

30 Tage Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.

  • Rücksendungen müssen die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung, die Kurzanleitung und alle mit der Bestellung erhaltenen Werbegeschenke enthalten.
  • Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten.
  • Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, können wir Ihren Rücksendeantrag nicht bearbeiten.

Für Artikel, deren Lieferzeitraum 30 Tage überschritten hat, können wir keine Rückerstattungsanträge wegen Qualitätsmängeln bearbeiten.

Sobald die Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rücksendebenachrichtigung und einem Rücksendeaufkleber. Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen in der E-Mail zurück. Senden Sie Ihren Artikel erst zurück, nachdem Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben.

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir ihn innerhalb von 14 Tagen. Danach erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem das Geld ursprünglich abgebucht wurde.

Wenn wir von einer vollständigen Rückerstattung abweichen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail unter Angabe des Grundes.

Zu diesen Gründen können gehören:

  • Normale Abnutzung, einschließlich Teile, die mit der Zeit verschleißen können (z. B. Filter, Bürsten usw.).
  • Produkte, die nicht direkt bei uns gekauft wurden.
  • Produkte ohne Kaufbeleg (Bestellnummer oder Screenshot der Bestellung).
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Kostenlose Produkte (z. B. Werbegeschenke).
  • Schäden oder Mängel, die durch die Wartung oder Reparatur des Produkts durch einen nicht autorisierten Serviceanbieter oder durch andere Personen als Zedar verursacht wurden.
  • Schäden oder Mängel, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tierbisse, Naturkatastrophen, Transport oder das Einlegen des Produkts in die Spülmaschine ohne Befolgung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung.
  • Schäden oder Mängel, die den Preis des Produkts übersteigen.
  • Schäden, die durch den Anschluss von Peripheriegeräten, Zusatzgeräten oder Zubehör entstehen, das nicht in der Bedienungsanleitung empfohlen wird.

Unsere Garantieleistungen

Während der Garantiezeit und vorbehaltlich dieser Garantiebestimmungen bietet Zedar eine der folgenden Lösungen für Ihr Problem an, darunter:

  • Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig von der tatsächlichen Situation.
  • Beheben Sie etwaige Material- oder Verarbeitungsfehler.
  • Ersetzen Sie das Produkt durch ein anderes Produkt gleichen Wertes.