Returnering og garanti

Hos Zedar stræber vi efter 100 % kundetilfredshed. Ikke tilfreds med dit køb eller et problem med dit produkt? Ingen bekymringer! Vi tilbyder en enkel returproces og klare garantibetingelser.

Vores returpolitik

Sørg for, at dit produkt er inden for garantiperioden, hvis det sendes ind under garanti.

Sørg for, at dit produkt er inden for returperioden på 30 dage, hvis du ønsker at returnere det uden grund.

Sørg for at have et købsbevis. (ordrebekræftelsen eller et skærmbillede af ordren).

Sørg for at beholde produktet og ikke smide det ud. Det kan være, at vores kundeserviceteam har brug for billeder eller skal have det returneret i tilfælde af et garantikrav.

Kontakt vores kundeserviceteam via dette link eller formularen nedenfor.

Når vores kundeserviceteam har modtaget din anmodning, skal du følge instruktionerne fra kundeserviceteamet for at indgive et garantikrav eller returnere produktet.

For en hurtig behandling af returprocessen beder vi dig være så tydelig som muligt i din anmodning. Dette betyder, at vi gerne vil modtage dine kontaktoplysninger, navnet på det relevante produkt og et ordrenummer (som findes på den modtagne faktura).

Yderligere oplysninger

30 dages pengene-tilbage-garanti uanset årsag

Uskadede produkter kan returneres for fuld refusion uanset årsag inden for 30 dage efter modtagelse af forsendelsen.

  • Returnering skal inkludere original emballage, alt tilbehør, brugervejledning, lynstartguide og eventuelle salgsfremmende gaver modtaget med købet.
  • For garantikrav, der ikke er kvalitetsrelaterede, er køberen ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
  • Hvis produktet ikke opfylder ovenstående krav, kan vi ikke behandle din returanmodning.

Vi kan ikke behandle en refusionsanmodning for ikke-kvalitetsproblemer for varer, der har overskredet denne 30-dages periode.

Så snart returanmodningen er godkendt, vil du modtage en e-mail med en returbekræftelse og en returlabel. Returner varen i henhold til returinstruktionerne i e-mailen. Returner ikke din vare, før du har modtaget returgodkendelsen.

Så snart varen er leveret til os, vil vi behandle den inden for 14 dage. Herefter vil du modtage refusionen inden for 3-5 arbejdsdage.

Refusionen vil blive foretaget til den konto, hvorfra pengene oprindeligt blev trukket.

Hvis vi afviger fra en fuld refusion, vil vi informere dig via e-mail med årsagen.

Disse årsager kan være:

  • Normal slitage, herunder dele, der kan slides over tid (f.eks. filtre, børster osv.).
  • Produkter, der ikke er købt direkte gennem os.
  • Produkter uden købsbevis (ordrenummeret eller skærmbillede af ordren).
  • Mistede eller stjålne produkter.
  • Produkter, hvis garantiperiode er udløbet.
  • Gratis produkter (såsom give-aways).
  • Skader eller defekter forårsaget af service eller reparation af produktet udført af en uautoriseret serviceudbyder eller af andre end Zedar.
  • Skader eller defekter forårsaget af uheld, misbrug, forkert brug eller forkert vedligeholdelse, herunder men ikke begrænset til dyrebid, naturkatastrofer, transport eller placering af produktet i en opvaskemaskine uden at følge instruktionerne i brugervejledningen.
  • Skader eller defekter, der overstiger omkostningerne ved produktet.
  • Skader forårsaget af tilslutning til eksternt udstyr, ekstra udstyr eller tilbehør, der ikke er anbefalet i brugervejledningen.

Vores garantifordele

I garantiperioden og i henhold til denne garantipolitik vil Zedar tilbyde en af følgende løsninger på dit problem, herunder:

  • En fuld eller delvis refusion baseret på den aktuelle situation.
  • Udbedre eventuelle fejl i materiale eller håndværk.
  • Erstatte produktet med et andet produkt af tilsvarende værdi.